¿Cómo puedo encontrar excursiones para mi crucero?
Indique el nombre del crucero, el puerto de escala y la fecha de llegada. El sistema mostrará las excursiones que se ajustan al horario de estancia de su barco.
¿Dónde comienza la excursión?
La mayoría de las excursiones comienzan cerca de la terminal de cruceros o en otro punto de encuentro conveniente próximo al puerto. La dirección exacta, la descripción del lugar de encuentro y las instrucciones aparecerán en la confirmación de la reserva.
¿Por qué mi crucero no aparece en la lista?
Es posible que el itinerario todavía no se haya añadido o que el nombre del barco figure de otra manera. Intente buscar la excursión por puerto y fecha de escala o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
No he recibido la confirmación de la reserva. ¿Qué debo hacer?
Revise las carpetas de correo no deseado y promociones, y compruebe que la dirección de correo electrónico sea correcta. Si no encuentra el mensaje, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique el nombre del pasajero, la fecha de la excursión y el número de reserva, si dispone de él.
¿Cómo puedo contactar con el organizador el día de la excursión?
El número de teléfono y los medios de contacto disponibles aparecen en el bono. Guarde esta información con antelación y asegúrese de poder realizar llamadas o utilizar WhatsApp u otro servicio de mensajería indicado durante su estancia en el extranjero.
¿Cómo puedo encontrar al guía o al representante en el puerto?
Al salir de la terminal, busque al representante con el cartel indicado en su bono. En la confirmación de la reserva también pueden aparecer el nombre del guía, su número de teléfono y una fotografía del punto de encuentro.
¿Cómo puedo reservar una excursión?
Seleccione la excursión, indique la fecha, el número de participantes y los datos necesarios. Después, confirme el pedido y realice el pago si fuera necesario. Una vez completado el proceso, recibirá una confirmación de la reserva.
¿Cómo y cuándo se devuelve el dinero después de una cancelación?
Una vez aprobado el reembolso, el dinero normalmente se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado. El plazo de abono depende del sistema de pago y del banco, y puede tardar varios días laborables.
¿Con cuánta antelación debo llegar al punto de encuentro?
Se recomienda llegar entre 10 y 15 minutos antes de la hora de inicio indicada. Tenga en cuenta que el desembarque y el paso por la terminal de cruceros pueden requerir tiempo adicional.
¿Cuándo se considera confirmada la reserva?
La reserva se considera confirmada cuando recibe un correo electrónico o un bono con el número de reserva. El envío de una solicitud sin confirmación no siempre significa que las plazas estén reservadas.
¿El precio es por persona o por grupo?
En las excursiones compartidas, el precio normalmente se indica por participante. En las excursiones privadas, puede indicarse por vehículo, minibús o grupo completo. El tipo de tarifa siempre se especifica en la página de la excursión.
¿Es necesario imprimir el bono?
Normalmente basta con mostrar el bono electrónico en el teléfono. Se recomienda guardarlo previamente en el dispositivo para poder acceder a él sin conexión a internet.
¿Está garantizado el regreso antes de la salida del crucero?
La duración de la excursión se calcula teniendo en cuenta el horario del barco y la hora límite de regreso a bordo. El organizador planifica el itinerario para que el grupo vuelva al puerto con suficiente antelación. No obstante, los pasajeros deben seguir las indicaciones del guía y regresar puntualmente después de cada parada.
¿La excursión es adecuada para personas con movilidad reducida?
Depende del itinerario, del vehículo, de la presencia de escaleras y de la duración de los tramos a pie. Antes de reservar, consulte la información sobre accesibilidad e informe al organizador si utiliza silla de ruedas, andador o necesita alguna condición especial.
¿Pueden participar niños en la excursión?
La mayoría de las excursiones son aptas para familias con niños. Sin embargo, algunos itinerarios pueden tener restricciones de edad o exigir una silla infantil. La edad del niño debe indicarse durante la reserva.
¿Puedo cancelar la reserva?
Sí, pero el importe del reembolso dependerá de la fecha de cancelación y de las condiciones de la excursión seleccionada. Antes de reservar, consulte la política de cancelación indicada en la página de la excursión o en el bono.
¿Puedo modificar la reserva?
En la mayoría de los casos se puede cambiar el nombre del pasajero, el número de participantes, la fecha o la excursión seleccionada, siempre que haya disponibilidad. La posibilidad de modificar la reserva depende del tiempo restante antes de la excursión y de las condiciones del organizador.
¿Qué está incluido en el precio de la excursión?
Los servicios incluidos se indican en la página de cada excursión. El precio puede incluir transporte, guía, traslado desde el puerto, entradas, comidas y otros servicios. Todo lo que deba pagarse por separado se indicará en la sección «No incluido».
¿Qué ocurre si el crucero cancela la escala en el puerto?
Si el barco cancela oficialmente la escala, la excursión normalmente también se cancela. La posibilidad de recibir un reembolso completo o cambiar la reserva dependerá de las condiciones de la excursión concreta.
